Handels- og bookingbetingelser

1. Booking og behandlinger

Booking og priser

En tid er bindende, når klienten har modtaget en bookingbekræftelse. Den gældende pris fremgår af onlinebookingen og angives i danske kroner inklusive moms, hvor ydelsen er momspligtig. Den pris, der fremgår ved bookingen, gælder for den konkrete aftale.

Der betales ikke i forbindelse med onlinebooking. Betaling sker som udgangspunkt i forbindelse med behandlingen og kan ske med MobilePay eller bankoverførsel.

Hvis betaling ikke gennemføres i forbindelse med behandlingen, kan HØI efter aftale eller behov fremsende en faktura eller betalingsanmodning.

Har klienten et aktivt klippekort eller behandlingsforløb, registreres behandlingen på det pågældende forløb.

Afbud og udeblivelse

Afbud skal være registreret senest 24 timer før aftalens begyndelse. Rettidigt afbud foretages via klientens login i bookingsystemet. Er der mindre end 24 timer til aftalen, kan tiden ikke aflyses online.

• Ved rettidigt afbud, senest 24 timer før aftalen, opkræves intet afbudsgebyr.
• Ved afbud mindre end 24 timer før aftalen opkræves 50 % af behandlingens pris.
• Ved udeblivelse uden afbud opkræves behandlingens fulde pris.

Klienten er selv ansvarlig for, at afbuddet er registreret. Eventuelle beløb ved for sent afbud eller udeblivelse kan opkræves efterfølgende via betalingsanmodning eller faktura.

Betingelserne begrænser ikke klientens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

Forsinkelse

Hvis klienten kommer for sent, afkortes behandlingstiden tilsvarende uden prisreduktion. Er forsinkelsen så stor, at behandlingen ikke kan gennemføres fagligt forsvarligt, betragtes aftalen som udeblivelse, og den fulde pris kan opkræves.

Hvis HØI aflyser

Hvis HØI må aflyse, kontaktes klienten hurtigst muligt og tilbydes en ny tid.

Er en behandling, et klippekort eller et behandlingsforløb allerede betalt, håndteres en eventuel tilbagebetaling eller overførsel til en ny tid efter aftale. HØI dækker ikke øvrige udgifter, som klienten måtte have i forbindelse med aftalen.

Oplysninger og faglig vurdering

Klienten skal oplyse om relevante helbredsforhold, sygdomme, graviditet, allergier, medicin og andre forhold, der kan have betydning for behandlingen.

HØI kan ændre, udsætte eller afslå en behandling, hvis den ikke vurderes fagligt forsvarlig.

Hvis afgørende oplysninger først gives ved fremmøde, vurderes situationen konkret. Der gives ikke garanti for et bestemt resultat eller et bestemt antal behandlinger.

2. Tilskud og sundhedsforsikring

Sygeforsikringen "danmark"

HØI har ydernummer og kan indberette tilskudsberettigede akupunkturbehandlinger elektronisk til Sygeforsikringen "danmark". Indberetning forudsætter, at klienten giver de nødvendige oplysninger, herunder CPR-nummer.

Klienten er selv ansvarlig for medlemskab og for at opfylde Sygeforsikringen "danmark"s gældende betingelser. HØI kan ikke garantere tilskuddets størrelse eller udbetaling.

Signature Glow og ansigtsakupunktur som tillæg indberettes ikke som tilskudsberettigede behandlinger.

Privat sundhedsforsikring

Klienten skal selv undersøge sin konkrete dækning hos eget forsikringsselskab og eventuelt indhente en bevilling inden behandlingsforløbet.

HØI tilbyder gerne at gennemgå en bevilling med henblik på blandt andet behandlingsform, eventuelle krav om RAB-registrering, antal behandlinger, tilskud pr. behandling og bevillingens gyldighedsperiode.

Forsikringsselskabet træffer altid den endelige afgørelse om dækning. HØI's gennemgang er derfor ikke en garanti for refusion eller betaling fra forsikringsselskabet.

3. Klippekort, behandlingsforløb, gavekort og gavebeviser

Klippekort og behandlingsforløb

Klippekort og behandlingsforløb er personlige og kan ikke overdrages. De kan alene anvendes til den behandlingstype, der fremgår af det købte forløb.

Klippekort og behandlingsforløb er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen, medmindre andet tydeligt fremgår ved købet.

Ubrugte klip bortfalder ved gyldighedsperiodens udløb. Et klippekort eller behandlingsforløb, der er taget i brug, refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

De almindelige regler om afbud og udeblivelse gælder også ved behandlinger, der indgår i et klippekort eller behandlingsforløb.

Har klienten et aktivt behandlingsforløb, registreres den gennemførte behandling på forløbet i forbindelse med behandlingen.

Gavekort

Købte gavekort udstedes via bookingsystemet og kan anvendes til behandlinger hos HØI, men ikke til produkter i webshoppen.

Gavekort er gyldige i 24 måneder fra udstedelsesdatoen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Koster behandlingen mere end gavekortets værdi, betales forskellen. En eventuel restsaldo kan anvendes senere inden gavekortets udløbsdato.

Eventuelle rettigheder til udbetaling eller tilbagebetaling af værdien følger gældende ufravigelig lovgivning.

Gavebeviser

Et gavebevis kan eksempelvis være udstedt i forbindelse med et samarbejde eller en kampagne. Det kan anvendes til den behandling eller ydelse, der fremgår af beviset, og ikke til produkter i webshoppen.

Gyldighedsperioden fremgår af gavebeviset og er normalt 12 måneder, medmindre andet er angivet på beviset.

4. Køb og betaling i klinikken

Dette afsnit gælder ved køb, der foretages fysisk i HØI på Drechselsgade 10A, 2300 København S.

Betaling for behandlinger

Behandlinger betales som udgangspunkt i forbindelse med behandlingen. Den gældende pris er den pris, der er oplyst for behandlingen på tidspunktet for aftalen eller købet.

Betaling kan ske med MobilePay eller bankoverførsel.

Hvis betaling ikke gennemføres i forbindelse med behandlingen, kan HØI efter aftale eller behov fremsende en faktura eller betalingsanmodning.

HØI's regler om afbud, udeblivelse og forsinkelse gælder uanset, om behandlingen er booket online, telefonisk eller aftalt direkte i klinikken.

Klippekort og behandlingsforløb købt i klinikken

Ved køb af klippekort eller behandlingsforløb direkte i klinikken gælder de vilkår, der fremgår af afsnit 3.

Ved køb foretaget fysisk i klinikken er der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning.

Produkter købt i klinikken

Ved køb af fysiske produkter direkte i klinikken er der som udgangspunkt ikke fortrydelses- eller returret, medmindre andet konkret er aftalt.

Der gælder 24 måneders reklamationsret efter købeloven for fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Gavekort og gavebeviser købt i klinikken

Ved køb af gavekort eller gavebeviser direkte i klinikken gælder de vilkår om anvendelse og gyldighed, der fremgår af afsnit 3.

Eventuelle ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning påvirkes ikke af disse betingelser.

Betalingsmuligheder

HØI tilbyder aktuelt betaling med MobilePay og bankoverførsel. Kunden modtager kvittering for købet elektronisk eller efter aftale.

5. Produkter i webshoppen

Betaling

Dette afsnit gælder køb af fysiske produkter i HØI's Shopify-webshop. Der kan betales med de betalingsmidler, der fremgår af betalingsprocessen.

Alle priser er i danske kroner inklusive moms. Fragtprisen vises, inden betalingen gennemføres.

Beløbet trækkes, når ordren afsendes, eller når den er klar til afhentning i klinikken.

Levering og afhentning

Ordrer sendes med GLS til GLS PakkeShop. Fragt koster 50 kr. Der er fri fragt ved køb over 1.000 kr. efter fradrag af eventuelle rabatter.

Der leveres i Danmark, dog ikke til Færøerne og Grønland.

Normal leveringstid er 1–2 hverdage fra ordren er modtaget. Der kan forekomme længere leveringstid i weekender, på helligdage og i travle perioder.

Afhentning i klinikken på Drechselsgade 10A er gratis. Kunden får besked, når ordren er klar.

Klinikken er kun åben efter aftale, og afhentningstidspunktet skal derfor aftales og bekræftes på forhånd.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til HØI, er dette ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse. HØI kan modregne de faktiske omkostninger ved returneringen i det beløb, der skal tilbagebetales.

14 dages fortrydelsesret for produkter

Ved onlinekøb af produkter har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, varen modtages.

Meddelelse om fortrydelse skal sendes til info@lottehoiakupunktur.dk inden fristens udløb.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.

Efter meddelelsen om fortrydelse har forbrugeren yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Forbrugeren betaler og arrangerer selv returfragten og bærer risikoen for varen, indtil HØI har modtaget den.

Retur med sporing anbefales. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Kontakt HØI inden returnering for at få den aktuelle returvejledning og returadresse.

Ved fortrydelse tilbagebetales købesummen og den billigste standardlevering ved returnering af hele ordren.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at HØI har modtaget meddelelsen om fortrydelse, men HØI kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur, eller der er fremlagt dokumentation for afsendelsen.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.

Forbrugeren hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

For forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen er brudt efter modtagelsen.

Reklamation over produkter

Der gælder 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, og ikke skader som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller anden uhensigtsmæssig håndtering.

Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamation inden 2 måneder er altid rettidig.

Skriv til info@lottehoiakupunktur.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, betaler HØI rimelige returudgifter, og sagen behandles efter købelovens regler.

6. Klager over behandling

Hvis en klient er utilfreds med en behandling eller service, opfordres klienten til først at kontakte HØI på info@lottehoiakupunktur.dk , så sagen kan undersøges og forsøges løst.

HØI er medlem af Praktiserende Akupunktører og RAB-registreret. En klage over behandling eller overholdelse af de etiske regler kan indgives til Praktiserende Akupunktørers Etiske Råd efter foreningens gældende klagevejledning.

Ved mistanke om en behandlingsskade skal klienten kontakte HØI hurtigst muligt. HØI vil efter behov kontakte Praktiserende Akupunktører og den relevante erhvervsansvarsforsikring.

7. Lovvalg og forbehold

Aftaler med HØI er underlagt dansk ret. Intet i disse betingelser begrænser forbrugerens rettigheder efter ufravigelig dansk lovgivning.

Hvis en bestemmelse viser sig ugyldig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.